Mapa del customer journey con IA

Identifica todos los puntos de contacto con el cliente, sus fricciones y las oportunidades de mejora.

1. Reúne datos cualitativos y cuantitativos: encuestas, reseñas, tickets de soporte, grabaciones de sesiones 2. En Claude, pide el análisis: 'A partir de estos datos, identifica el customer journey completo de [tipo de cliente]' 3. Pide la identificación de fricciones: '¿Dónde abandona el cliente? ¿Qué frustraciones aparecen repetidamente?' 4. Genera las recomendaciones priorizadas por impacto/esfuerzo y visualiza el journey en Miro o FigJam

Analiza estos datos de cliente (reseñas, tickets, encuestas) e identifica: 1) Fases del journey (awareness → compra → uso → retención), 2) Emociones y expectativas en cada fase, 3) Top 5 puntos de fricción con evidencias, 4) Oportunidades de mejora priorizadas por impacto estimado.

Mapa del customer journey basado en datos reales. Base para el plan de mejora de CX.

Claude + herramienta de visualización