Agent washing

El cambio de etiqueta de asistentes, automatizaciones de procesos y chatbots que empiezan a llamarse 'agentes' sin haber ganado capacidades agénticas de verdad: siguen sin decidir sus propios pasos ni actuar sin que alguien los dirija en cada momento. Gartner calcula que de los miles de proveedores que se anuncian como IA agéntica, solo unos 130 lo son de verdad y llama 'agentwashing' a esa confusión.

Como poner la etiqueta 'artesanal' a un producto fabricado en cadena: la palabra vende más, pero no cambia cómo se hizo el producto. Aquí la palabra que se estira es 'agente'.

Un proveedor renombra su chatbot de atención al cliente como 'agente de IA' sin tocar una línea de código: sigue respondiendo con un árbol de decisiones fijo, sin decidir sus propios pasos ni actuar por su cuenta. La etiqueta cambió; el producto, no.